Před zahájením léčby musíte lékaři předložit svou elektronickou kartu (tzv. e-kartu). Tato e-karta představuje národní průkaz zdravotního pojištění a slouží dané osobě k prokázání přístupu k plnění ze zdravotního v Rakousku. Vystavuje se automaticky (není nutno o ni žádat) každému pojištěnci a jeho oprávněným závislým rodinným příslušníkům. Za kartu se každoročně požaduje poplatek ve výši 10EUR (kromě dětí, důchodců a nemajetných). V naléhavém případě vás lékař ošetří, i když mu svou ekartu nepředložíte. V takovém případě musíte poskytnout informace o své zdravotní pojišťovně a po ukončení léčby svou e-kartu předložit.

Zdravotní péče je poskytována smluvními praktickými lékaři či smluvními zubními lékaři (Vertragszahnärzte), což je převážná většina praktických lékařů. Svého lékaře si mezi nimi můžete zvolit na začátku léčby nebo na začátku každého kalendářního čtvrtletí či měsíce. Seznam smluvních lékařů získáte od své zdravotní pojišťovny. Rovněž se můžete obrátit na lékaře, který ve smluvním vztahu není. V takovém případě vám budou výdaje proplaceny až do výše 80 % částky, kterou by hradila vaše zdravotní pojišťovna, pokud by léčbu poskytl její smluvní lékař.

Pokud ošetřující lékař považuje za nezbytné odeslat vás ke specialistovi, na kliniku anebo do jiného podobného zařízení, vystaví vám lékařskou zprávu, v níž vás jako ošetřující lékař doporučuje k jinému lékaři (Überweisungsschein).

Léky, přístroje a protetické pomůcky

Léky předepisuje smluvní lékař a vydávají se ve všech lékárnách. Obvykle musíte zaplatit paušální poplatek 5,15 EUR (stav v roce 2012) za každý předepsaný lék. Platební spoluúčast není vyžadována v případě některých infekčních onemocnění nebo v případě potřebnosti (nedostatečných zdrojů). Výše spoluúčasti jedné osoby za rok je rovněž limitována v závislosti na výši příjmů osoby. Zdravotní pojišťovna obvykle hradí výdaje za protetické pomůcky, případně je uhradí až do výše určitého limitu.

Zubní péče

Zdravotní pojišťovny hradí rovněž preventivní a chirurgickou zubní péči, jakož i dentofaciální ortopedii (ortodontickou léčbu) a nezbytné zubní protézy. Náklady na ortodontickou léčbu a protézy však nejsou hrazeny v plné výši, pojištěnec ponese značné náklady sám.

Poskytování zdravotní péče v domácnosti

Domácí zdravotní péče je poskytována na základě lékařského doporučení.

Hospitalizace

Hospitalizace se poskytuje v nejbližším nemocničním zařízení. V případě nezaopatřených rodinných příslušníků zaměstnanců se předpokládá v období prvních čtyř týdnů úhrada spoluúčasti ve výši 10 % nemocničního sazebníku. Pokud jde o pojištěnce jako takového, hradí jen nevelkou spoluúčast za každý den hospitalizace (a to po dobu maximálně 28 kalendářních dnů ročně). Počínaje pátým týdnem je nemocniční léčení bezplatné pro pojištěnce i nezaopatřené příslušníky jeho rodiny. V některých případech může zdravotní pojišťovna proplácet část či plnou výši cestovních výdajů vynaložených za účelem přístupu ke zdravotní péči.